Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente et d’utilisation — HILALI BRASS

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026

1. Présentation

Bienvenue sur hilalibrass.com. Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent HILALI BRASS.

HILALI BRASS propose des luminaires et créations artisanales en laiton et en cuivre, façonnés à la main à Marrakech. Nous accompagnons les particuliers ainsi que les architectes, décorateurs, hôtels, restaurants et autres professionnels dans leurs projets.

Notre boutique utilise Shopify pour présenter nos créations et permettre les achats en ligne. Les ventes sont conclues directement entre le client et HILALI BRASS.

Ces conditions encadrent l’utilisation du site et les commandes passées auprès de notre boutique. Elles complètent notre Politique de confidentialité et notre Politique de retour et de remboursement.

Aucune disposition ne limite les droits obligatoires dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

2. Contact

Pour toute question concernant un produit, une commande ou un service après-vente :

E-mail : contact@hilalibrass.com
Téléphone : +212 771-084465
Site : https://hilalibrass.com

Nous répondons aux demandes dans un délai de 2 jours ouvrés.

3. Nos créations artisanales

Nos créations sont réalisées à la main. De légères variations de texture, de motif, de patine ou de forme peuvent résulter du travail artisanal.

Ces variations ne doivent pas remettre en cause les caractéristiques essentielles annoncées sur la fiche produit. Un défaut, un dommage ou une différence importante avec la description peut faire l’objet d’une demande de prise en charge.

Nous présentons les produits aussi fidèlement que possible. Les couleurs affichées peuvent toutefois varier selon l’écran et ses réglages.

Avant toute commande, vérifiez les dimensions, les matériaux, la finition et les éléments inclus dans la fiche du produit. En cas de doute, contactez-nous.

4. Dimensions, adaptations et commandes personnalisées

Une demande de dimension, de finition, de longueur de suspension ou de modification particulière doit être confirmée par écrit avant la commande.

La faisabilité, le prix et le délai de réalisation dépendent du modèle et des possibilités de l’atelier. Une demande ne constitue pas une commande acceptée tant que ses caractéristiques et conditions n’ont pas été confirmées.

Les conditions particulières éventuellement proposées sur un devis vous sont communiquées avant son acceptation. Elles ne peuvent supprimer vos droits obligatoires ni modifier rétroactivement une commande.

5. Commandes et informations du client

Vous vous engagez à fournir des informations exactes et complètes, notamment votre nom, votre adresse de livraison, votre e-mail et votre numéro de téléphone.

Vérifiez les références, quantités, dimensions, finitions et coordonnées avant de valider votre achat.

La réception automatique d’une commande confirme son enregistrement. Si un problème de disponibilité, de paiement ou une erreur manifeste empêche son traitement, nous vous contactons pour proposer une solution.

Si nous ne pouvons pas honorer une commande déjà payée et qu’aucune alternative n’est acceptée, les sommes correspondant aux articles annulés sont remboursées.

6. Prix et paiement

Le prix applicable est celui présenté lors de la validation de votre commande, dans la devise indiquée au paiement.

Les frais de livraison et les taxes collectées par la boutique sont précisés avant la validation finale. Pour une livraison internationale, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent être réclamés par les autorités compétentes lorsqu’ils ne sont pas inclus dans le montant payé.

Les promotions sont soumises aux conditions affichées lors de l’achat.

Vous devez être autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi. Les paiements sont traités par les prestataires disponibles lors du passage en caisse.

7. Fabrication et livraison

Les délais de fabrication et de transport sont distincts. Consultez les informations présentées sur la fiche du produit, au paiement ou dans votre devis.

Pour un projet avec une date impérative, contactez-nous avant de commander afin de confirmer les possibilités de réalisation et de livraison.

En cas de retard important ou de difficulté connue, nous vous informons et recherchons une solution adaptée. Les éventuels retards de transport ou de douane ne suppriment pas vos droits obligatoires.

Si un colis semble perdu, endommagé ou livré à une mauvaise adresse, contactez-nous pour que nous puissions examiner la situation avec le transporteur.

8. Réception et installation

Inspectez le produit et son emballage à réception. En cas de dommage, conservez si possible le colis et les protections et prenez des photos.

Avant l’installation d’un luminaire, faites vérifier sa compatibilité électrique et son adéquation à l’usage prévu par un professionnel qualifié, conformément aux règles applicables dans le pays d’installation.

N’installez pas un produit présentant un dommage susceptible de compromettre sa sécurité. Contactez-nous pour obtenir une prise en charge.

9. Retours pour changement d’avis

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception, au Maroc comme à l’international.

Le produit doit être inutilisé, non installé, complet et correctement protégé pour le transport.

Contactez-nous avant tout envoi pour recevoir l’adresse et les instructions de retour. Après notre confirmation, renvoyez le produit dans les 14 jours.

Les frais de retour pour changement d’avis sont à votre charge. Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque la législation applicable l’exige.

Les modalités complètes figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

10. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Signalez tout dommage, défaut ou erreur de produit dans les 30 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et en joignant si possible des photos.

Ce délai ne limite aucune garantie ou protection obligatoire.

Pour les clients au Maroc, nous pouvons convenir d’un retour à l’atelier pour réparation, d’un remplacement ou d’un remboursement selon la situation.

Pour les clients à l’international, lorsqu’un produit est endommagé ou rendu inutilisable pendant la livraison, nous pouvons convenir de l’envoi du même produit en remplacement ou d’un remboursement intégral.

Un remboursement partiel peut être proposé si vous préférez conserver le produit. Son montant nécessite votre accord.

Lorsque le problème résulte d’un défaut, d’un dommage à la livraison ou d’une erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires et d’expédition du remplacement. Contactez-nous avant d’engager ces frais.

11. Réparations, remplacements et remboursements

Nous confirmons les modalités et le délai estimé de réparation ou de remplacement après examen de la demande.

Un remboursement approuvé est émis sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrés après approbation, sous réserve de tout délai légal plus court applicable.

Votre banque ou votre prestataire de paiement peut ensuite nécessiter un délai supplémentaire pour afficher la somme sur votre compte.

Les dispositions complètes de notre politique de retour s’appliquent, sans limiter vos droits obligatoires.

12. Projets professionnels

Les architectes, décorateurs, hôtels, restaurants et autres professionnels peuvent nous contacter pour une sélection de produits ou un devis.

Les quantités, adaptations, prix, conditions de paiement, délais et modalités de livraison sont définis par écrit pour chaque projet.

Une présentation sur le site ne constitue pas une garantie de disponibilité, de tarif professionnel ou de délai particulier sans confirmation.

13. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, vidéos, éléments graphiques et autres contenus du site sont protégés dans la mesure prévue par les lois applicables. Les droits appartiennent à HILALI BRASS ou à leurs titulaires respectifs.

Vous pouvez consulter le site et partager des liens vers nos pages. La reproduction ou l’exploitation commerciale de nos contenus nécessite l’autorisation du titulaire des droits, sauf exception légale.

L’achat d’un produit ne transfère pas les droits de propriété intellectuelle associés à sa création ou aux contenus du site.

14. Utilisation du site et comptes clients

Vous vous engagez à utiliser le site de manière licite, sans fraude, usurpation d’identité, tentative d’accès non autorisé ou perturbation de son fonctionnement.

Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Signalez-nous toute utilisation suspecte.

Nous pouvons restreindre un accès en cas d’abus ou de risque pour la sécurité, dans le respect de la législation applicable. Une telle mesure ne supprime pas vos droits concernant une commande déjà payée.

15. Avis et contributions

Les avis doivent refléter une expérience réelle et ne pas porter atteinte aux droits d’autrui.

Lorsque vous soumettez un avis destiné à être publié, vous nous autorisez à l’afficher sur nos supports en lien avec nos produits et services. Vous conservez les droits que vous détenez sur votre contenu.

Nous pouvons modérer les contenus frauduleux, illicites, injurieux ou contenant des données personnelles. L’utilisation promotionnelle de vos photographies ou de votre image fait l’objet d’une autorisation adaptée.

16. Données personnelles et services tiers

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité.

Notre boutique utilise Shopify ainsi que des prestataires nécessaires, notamment pour les paiements et la livraison.

Le site peut proposer des liens vers des plateformes externes. Leur utilisation est soumise à leurs propres conditions et politiques. Nos obligations concernant vos achats auprès de HILALI BRASS restent applicables.

17. Responsabilité et droits du client

Nous restons responsables de nos obligations dans les conditions prévues par la législation applicable.

Le caractère artisanal des produits, les recommandations d’installation et les informations relatives aux transporteurs ne constituent pas une exclusion générale de responsabilité.

Aucune clause ne supprime les garanties obligatoires, les recours pour défaut de conformité ou les autres protections auxquelles le client ne peut légalement renoncer.

18. Réclamations et différends

Pour toute réclamation, contactez-nous à contact@hilalibrass.com, en précisant votre numéro de commande et les faits concernés.

Nous privilégions une résolution amiable et une solution adaptée à la situation.

À défaut d’accord, les règles de droit applicable et de compétence juridictionnelle déterminent les recours disponibles. Ces conditions ne vous privent pas des protections impératives ni des tribunaux auxquels vous pouvez légalement avoir accès.

19. Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour refléter l’évolution de notre activité ou des exigences applicables.

La version applicable à une commande est celle portée à votre connaissance au moment de sa validation, sauf disposition légale contraire ou accord ultérieur avec vous.