Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — HILALI BRASS

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026

Chez HILALI BRASS, nous souhaitons vous proposer une solution claire et adaptée lorsqu’une commande ne vous donne pas satisfaction. Cette politique s’applique aux commandes livrées au Maroc et à l’international.

1. Comment nous contacter

Pour demander un retour, signaler un problème ou discuter d’un remboursement :

Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande. Si le produit est endommagé, joignez si possible des photos du produit et de son emballage.

Nous répondons dans un délai de 2 jours ouvrés.

2. Retour pour changement d’avis

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, au Maroc comme à l’international.

Le produit doit être inutilisé, non installé, complet et retourné dans son état d’origine. Utilisez l’emballage d’origine si possible, ou un emballage offrant une protection équivalente.

Contactez-nous avant tout envoi pour recevoir les instructions et l’adresse de retour. Après notre confirmation, expédiez le produit dans les 14 jours.

Les frais de retour pour changement d’avis sont à votre charge. Nous remboursons le prix du produit retourné ; les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque la loi applicable l’exige.

3. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Inspectez votre commande à réception. Si votre produit arrive endommagé, inutilisable, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception.

Conservez si possible le produit, le colis et les protections d’emballage jusqu’à la résolution du dossier. Des photos nous aideront à comprendre le problème et à organiser une solution.

Ce délai de signalement ne limite pas les garanties et droits obligatoires applicables.

4. Solutions pour les clients au Maroc

Selon la nature du problème, nous pouvons convenir avec vous :

  • D’un retour à notre atelier pour réparation.

  • D’un remplacement du produit.

  • D’un remboursement intégral.

  • D’un remboursement partiel, si vous souhaitez conserver le produit et acceptez cette solution.

Nous vous communiquons les instructions de retour et le délai estimé de réparation avant l’envoi.

5. Solutions pour les clients à l’international

Si votre produit est endommagé ou rendu inutilisable pendant la livraison, nous pouvons convenir avec vous de l’envoi du même produit en remplacement ou d’un remboursement intégral.

Un remboursement partiel peut également être proposé selon le dommage, si vous préférez conserver le produit. Son montant vous est expliqué et nécessite votre accord.

Nous confirmons par écrit si un retour est nécessaire. Dans certains cas, les photos du produit et de son emballage peuvent suffire pour traiter la demande.

6. Frais liés aux produits présentant un problème

Lorsque le problème résulte d’un dommage à la livraison, d’un défaut du produit ou d’une erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires et les frais d’expédition du remplacement.

Contactez-nous avant d’engager des frais ou de retourner le produit afin que nous puissions organiser le transport et vous transmettre l’adresse adaptée.

7. Réparations et remplacements

Les délais dépendent du produit, des possibilités de réparation, de la disponibilité et du pays de livraison. Nous vous communiquons un délai estimé lors du traitement de votre demande.

Si la réparation ou le remplacement ne peut pas être réalisé dans un délai convenu avec vous, nous recherchons avec vous une solution de remboursement adaptée.

8. Remboursements

Après examen de votre demande et, lorsqu’un retour est nécessaire, après réception et inspection du produit, nous vous informons de la décision et du montant du remboursement.

Tout remboursement approuvé est émis sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrés après approbation, sous réserve de tout délai légal plus court applicable.

Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher la somme sur votre compte.

Un remboursement partiel est toujours expliqué et soumis à votre accord. Si vous ne recevez pas votre remboursement après le délai annoncé, contactez-nous.

9. Vos droits

Cette politique ne limite aucun droit obligatoire prévu par la législation applicable, notamment en matière de rétractation, de conformité ou de garantie.

Lorsque des règles obligatoires prévoient des conditions plus favorables ou des délais de remboursement plus courts, ces règles s’appliquent.

10. Contact et réseaux sociaux

Pour toute question concernant un retour, une réparation, un remplacement ou un remboursement :

contact@hilalibrass.com
+212 771-084465

Suivez nos créations et les nouveautés de l’atelier :