Politique d’expédition et de livraison — HILALI BRASS

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026

Merci pour votre confiance. HILALI BRASS propose des luminaires et créations artisanales en laiton et en cuivre, façonnés à la main à Marrakech.

Cette politique présente les modalités de préparation, d’expédition et de suivi des commandes au Maroc et à l’international.

1. Préparation et fabrication

Le délai de préparation dépend du modèle, de sa disponibilité, des quantités et des éventuelles adaptations demandées.

Les créations nécessitant une fabrication ou une personnalisation peuvent demander un délai supplémentaire. Les informations propres à votre commande sont précisées sur la fiche produit ou confirmées par écrit lors de nos échanges ou sur votre devis.

Le délai de fabrication est distinct du délai de transport. Pour une date de réception impérative, contactez-nous avant de commander afin de vérifier les possibilités.

2. Destinations de livraison

Nous proposons des livraisons au Maroc et à l’international, selon les destinations et modes de transport disponibles pour le produit choisi.

La disponibilité de la livraison à votre adresse se vérifie au moment du paiement ou auprès de notre équipe avant la commande.

Pour une destination indisponible au paiement, une commande volumineuse ou un projet professionnel, contactez-nous afin d’étudier une solution adaptée.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation du paiement ou précisés dans votre devis.

Ils peuvent varier selon la destination, les dimensions, le poids, les quantités et le mode de transport.

Une éventuelle livraison offerte s’applique uniquement lorsque cette offre est expressément indiquée pour votre commande.

4. Délais de transport

Les délais de transport commencent à compter de la remise du colis au transporteur, après la préparation ou la fabrication.

Les estimations disponibles sont communiquées au paiement ou lors de la confirmation des modalités de livraison. Elles dépendent notamment de la destination et du transporteur.

Des contrôles douaniers ou des perturbations du transport peuvent prolonger ces délais. En cas de difficulté connue, nous vous informons et vous accompagnons dans le suivi de votre commande.

5. Emballage et protection

Nous accordons une attention particulière à la protection de nos créations artisanales pour le transport.

À réception, vérifiez l’état du colis et de son contenu. Si vous constatez un dommage, prenez si possible des photos du colis, des protections et du produit, puis conservez l’ensemble pendant le traitement de votre demande.

N’installez pas un luminaire endommagé susceptible de présenter un risque.

6. Confirmation d’expédition et suivi

Lors de l’expédition, nous vous communiquons les informations de suivi lorsque le mode de transport choisi le permet.

L’activation du suivi peut nécessiter un délai après la remise du colis au transporteur. Si le suivi reste inchangé ou présente une anomalie, contactez-nous avec votre numéro de commande.

7. Douanes et frais d’importation

Pour une livraison internationale, des taxes, droits de douane ou frais de traitement peuvent s’appliquer selon la destination.

Les montants collectés par notre boutique sont indiqués au paiement ou sur le devis. Sauf mention explicite de leur prise en charge par HILALI BRASS, les frais d’importation non inclus peuvent être réclamés au destinataire par les autorités ou le transporteur.

Si un montant vous semble avoir été facturé deux fois, contactez-nous avec les justificatifs afin que nous puissions vérifier la situation.

Les formalités douanières peuvent également prolonger le délai de livraison.

8. Adresse de livraison

Vérifiez votre nom, votre adresse complète, votre code postal, votre pays et votre numéro de téléphone avant de valider la commande.

Si une correction est nécessaire, contactez-nous immédiatement. Nous étudierons la modification selon l’état de préparation ou d’expédition.

Après l’expédition, une modification dépend des possibilités du transporteur et ne peut pas être garantie. Tout éventuel coût supplémentaire vous sera communiqué avant votre accord.

9. Colis retardé ou non reçu

Si votre commande dépasse le délai annoncé, si le suivi indique une anomalie ou si un colis marqué « livré » n’a pas été reçu, contactez-nous.

Nous examinerons la situation avec le transporteur et vous tiendrons informé des démarches. Selon le résultat de la vérification, nous conviendrons d’une solution adaptée, notamment une nouvelle expédition ou un remboursement lorsque cela est applicable.

10. Produit endommagé pendant la livraison

Signalez le problème dans les 30 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit et de son emballage. Ce délai ne limite pas vos droits et garanties obligatoires.

Au Maroc, nous pouvons organiser un retour à notre atelier pour réparation, ou convenir d’un remplacement ou d’un remboursement selon la situation.

À l’international, si le produit est endommagé ou rendu inutilisable pendant le transport, nous pouvons convenir de l’envoi du même produit en remplacement ou d’un remboursement intégral.

Un remboursement partiel peut être proposé si vous souhaitez conserver le produit et acceptez cette solution.

Pour un dommage à la livraison pris en charge, les frais de retour nécessaires et de réexpédition sont à notre charge. Contactez-nous avant tout retour ou engagement de frais afin de recevoir les instructions adaptées.

Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour les modalités complètes.

11. Modification ou annulation

Pour modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible.

Les possibilités dépendent de l’avancement de la préparation, de la fabrication et de l’expédition, sans préjudice de vos droits obligatoires.

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est émis sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrés après approbation, sous réserve de tout délai légal plus court applicable. Votre banque peut ensuite nécessiter un délai supplémentaire pour l’afficher.

12. Projets professionnels et commandes volumineuses

Pour les architectes, décorateurs, hôtels, restaurants et autres projets professionnels, les modalités de fabrication et de transport sont définies sur devis.

Nous vous invitons à confirmer le calendrier complet avant de programmer une installation ou l’intervention d’un professionnel.

13. Nous contacter

Pour toute question sur la préparation, la livraison ou le suivi de votre commande :

E-mail : contact@hilalibrass.com
Téléphone : +212 771-084465
Page de contact : https://hilalibrass.com/pages/contact

Nous répondons dans un délai de 2 jours ouvrés.

Cette politique ne limite aucun droit obligatoire prévu par la législation applicable.